Política de privacidad

1. Quiénes somos

Capy / miCapy ("Capy", "nosotros", "nos" o "nuestro") es operado por Capy Technologies E.A.S..

Capy ofrece herramientas de CRM, gestión de leads, analítica y asistencia de mensajería para profesionales inmobiliarios, incluyendo integraciones con WhatsApp Business.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones, integraciones y servicios relacionados en micapy.com y otros canales asociados al Servicio.

2. Qué hace Capy

Capy ayuda a agentes y agencias inmobiliarias a gestionar leads, propiedades, conversaciones, seguimientos y oportunidades comerciales en un solo lugar.

Cuando un cliente comercial conecta su cuenta de WhatsApp Business, Capy procesa mensajes y datos relacionados de WhatsApp Business en nombre de dicho cliente comercial. Esto puede incluir sincronizar conversaciones, extraer información de leads y propiedades, generar respuestas sugeridas, crear recordatorios, clasificar leads y proporcionar analítica.

El cliente comercial que utiliza Capy es responsable de informar a sus propios leads y contactos que sus comunicaciones pueden ser procesadas mediante herramientas de CRM, automatización e inteligencia artificial, cuando la ley aplicable o las políticas de WhatsApp/Meta lo requieran.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos.

Datos de cuenta

Nombre, correo electrónico, nombre de empresa o agencia, número de teléfono, rol, credenciales de acceso y otros datos asociados a su cuenta de Capy.

Datos de cuenta de WhatsApp Business y Meta

Cuando conecta una integración de WhatsApp Business o Meta, podemos procesar datos como nombre comercial, número de teléfono, ID de cuenta de WhatsApp Business, WABA ID, IDs de cuentas conectadas, plantillas de mensajes, estado de números, permisos autorizados y eventos de webhook de Meta/WhatsApp.

Datos de mensajes

Podemos procesar contenido y metadatos de mensajes de cuentas de WhatsApp Business conectadas, incluyendo texto de mensajes, marcas de tiempo, números de teléfono de remitente y destinatario, respuestas, reacciones, actualizaciones de estado, historial de conversaciones, metadatos de medios y otros eventos relacionados.

Datos de leads y contactos

Nombres, números de teléfono, presupuesto, preferencias de ubicación, criterios de propiedad, tipo de operación, notas, estado del lead, historial de seguimiento, recordatorios y otra información almacenada o generada en el CRM.

Datos de propiedades

URLs de listados, detalles de propiedades, precios, ubicaciones, disponibilidad, características, fotos, URLs de medios, notas y otra información relacionada con propiedades gestionadas o analizadas en Capy.

Datos de uso y registros técnicos

Dirección IP, información del navegador y dispositivo, identificadores técnicos, acciones realizadas en la aplicación, logs, registros de errores y datos utilizados para seguridad, monitoreo, depuración y mejora del Servicio.

Datos de IA y automatización

Campos extraídos de leads, criterios de búsqueda, respuestas sugeridas, clasificaciones, recordatorios, resúmenes, analítica y otros resultados generados a partir de conversaciones, propiedades y actividad del CRM.

4. Cómo usamos los datos

Usamos datos personales y Datos del Cliente para:

proporcionar funciones de CRM, gestión de leads, propiedades y mensajería;
sincronizar, almacenar y mostrar conversaciones de WhatsApp Business conectadas;
extraer información de leads, contactos y propiedades;
generar respuestas sugeridas, recordatorios, clasificaciones, resúmenes y analítica;
enviar o recibir mensajes de WhatsApp cuando el agente, agencia o negocio conectado lo autorice;
administrar cuentas, integraciones, permisos y soporte técnico;
mantener la seguridad del Servicio, prevenir abusos y detectar actividad no autorizada;
depurar errores, monitorear rendimiento y mejorar el Servicio;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o de seguridad; y
comunicarnos con usted sobre el Servicio, actualizaciones, soporte o cambios relevantes.

Capy no vende a terceros contenido identificable de mensajes de clientes ni información personal. Podemos utilizar la información procesada a través de nuestros servicios para proporcionar, mantener, mejorar y proteger nuestra plataforma, y para generar análisis e información de mercado agregados, anonimizados o desidentificados que no identifiquen a clientes individuales, leads o conversaciones.

5. Base legal para el procesamiento

Procesamos datos personales cuando se cumple una o más de las siguientes bases:

usted o su organización ha autorizado a Capy a prestar el Servicio;
el procesamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o su organización;
el procesamiento es necesario para fines comerciales legítimos, como seguridad, soporte, prevención de fraude, depuración y mejora del Servicio;
el procesamiento es necesario para cumplir obligaciones legales; o
se ha obtenido consentimiento cuando la ley aplicable lo requiere.

6. WhatsApp y comunicaciones con leads

Los agentes, agencias y negocios inmobiliarios que usan Capy son responsables de asegurarse de que tienen los permisos, consentimientos u opt-ins necesarios para comunicarse con leads y contactos, y para usar Capy con esas conversaciones.

Esto incluye, cuando corresponda:

obtener opt-in antes de contactar personas por WhatsApp;
proporcionar avisos requeridos sobre el uso de herramientas de CRM, automatización o IA;
enviar únicamente mensajes permitidos, lícitos, precisos y no engañosos;
cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta aplicables;
respetar de forma oportuna solicitudes de baja, "stop", bloqueo, exclusión u opt-out; y
mantener información comercial precisa y actualizada.

Capy procesa datos de WhatsApp Business en nombre del cliente comercial que conecta su cuenta. El cliente comercial es responsable del contenido final de sus comunicaciones y del cumplimiento de las leyes y políticas aplicables a dichas comunicaciones.

7. Cómo compartimos los datos

Podemos compartir datos personales y Datos del Cliente con las siguientes categorías de destinatarios:

Meta / WhatsApp, según sea necesario para proporcionar integraciones de WhatsApp Business y servicios relacionados;
proveedores de hosting, bases de datos, almacenamiento e infraestructura, para operar el Servicio;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para enviar notificaciones, soporte y comunicaciones del Servicio;
herramientas de analítica, monitoreo y registro de errores, para mantener confiabilidad, seguridad y rendimiento;
proveedores de servicios de IA, cuando usamos modelos o sistemas externos para analizar conversaciones, extraer información o generar sugerencias;
asesores profesionales, autoridades o terceros relevantes, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o responder a procesos legales; y
sucesores o compradores potenciales, en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción similar.

Exigimos que nuestros proveedores de servicios procesen datos únicamente para prestar servicios a Capy o según nuestras instrucciones, y no para su uso independiente propio, salvo que la ley aplicable permita o requiera lo contrario.

8. Procesamiento con inteligencia artificial

Capy puede usar sistemas automatizados y modelos de inteligencia artificial para analizar conversaciones, propiedades y actividad del CRM, y para generar:

campos de leads y criterios de propiedad;
respuestas sugeridas;
recordatorios de seguimiento;
clasificaciones de leads;
resúmenes de conversaciones;
analítica comercial; y
recomendaciones de acciones.

Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o no adecuados para una situación específica. Usted debe revisar las sugerencias generadas por IA antes de confiar en ellas, especialmente antes de enviar mensajes a leads, actualizar registros del CRM, tomar decisiones comerciales o modificar información relevante.

Capy no garantiza que los resultados generados por IA sean correctos, completos, actualizados o adecuados para cada caso.

9. Retención de datos

Conservamos datos durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad y cumplir los fines descritos en esta Política.

En general:

Datos de cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para fines legales, administrativos o de seguridad.
Datos de CRM, leads, propiedades y mensajes: se conservan mientras el cliente los mantenga en Capy, mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite su eliminación, sujeto a excepciones legales o técnicas.
Registros técnicos y logs: se conservan por un período limitado para seguridad, monitoreo, depuración y prevención de abuso.
Copias de seguridad: pueden conservar datos por un período adicional hasta que sean eliminadas conforme a nuestro ciclo normal de respaldo.

Podemos conservar cierta información por más tiempo cuando la ley lo exija o lo permita, por ejemplo para fines fiscales, contables, legales, de seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.

10. Sus derechos y eliminación de datos

Según la ley aplicable, usted puede solicitar acceso, corrección, actualización, exportación o eliminación de sus datos personales.

Para solicitar la eliminación de su cuenta de Capy o de datos asociados, puede consultar nuestras Instrucciones de eliminación de datos o enviar un correo a privacy@micapy.com.

Use el asunto: Solicitud de eliminación de datos

Incluya, cuando corresponda:

correo asociado a su cuenta de Capy;
nombre comercial o agencia;
número de WhatsApp Business conectado;
descripción de los datos que desea eliminar; y
cualquier información necesaria para verificar su autoridad sobre la cuenta o negocio correspondiente.

Antes de eliminar datos comerciales o datos vinculados a una cuenta de WhatsApp Business, podemos requerir verificación de identidad o autoridad para proteger la información del cliente comercial y evitar eliminaciones no autorizadas.

Para consultas generales, puede escribir a hola@micapy.com.

11. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales y Datos del Cliente contra acceso, uso, pérdida, divulgación o alteración no autorizados.

Estas medidas pueden incluir:

controles de acceso y autenticación;
cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS;
acceso restringido a bases de datos;
registro, monitoreo y alertas;
gestión de secretos y credenciales;
copias de seguridad;
limitación de acceso interno al personal autorizado; y
prácticas de seguridad operativa razonables.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Transferencias internacionales

Capy puede usar proveedores de servicios e infraestructura que procesan datos en países distintos al suyo, incluso fuera de Paraguay.

Cuando los datos se procesan o transfieren internacionalmente, adoptamos medidas razonables según la naturaleza de los datos, el país de destino, las salvaguardas de nuestros proveedores y los requisitos de la ley aplicable.

13. Menores

Capy está destinado a negocios, agencias y usuarios profesionales. No está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Si cree que hemos recopilado datos personales de un menor sin autorización adecuada, contáctenos para que podamos revisar y tomar las medidas correspondientes.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada en la página.

Si los cambios son materiales, intentaremos proporcionar aviso razonable cuando sea practicable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la Política actualizada, en la medida permitida por la ley aplicable.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos en:

Operador del Servicio: Capy Technologies E.A.S.
Correo de privacidad: privacy@micapy.com
Contacto general: hola@micapy.com
Sitio web: micapy.com