Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Capy / miCapy ("Capy", "nosotros", "nos" o "nuestro") es operado por Capy Technologies E.A.S..

Capy ofrece herramientas de CRM, gestión de leads, analítica y asistencia de mensajería para profesionales inmobiliarios, incluyendo integraciones con WhatsApp Business y con Facebook, Instagram y las herramientas de publicidad de Meta.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones, integraciones y servicios relacionados en micapy.com y otros canales asociados al Servicio.

2. Qué hace Capy

Capy ayuda a agentes y agencias inmobiliarias a gestionar leads, propiedades, conversaciones, seguimientos y oportunidades comerciales en un solo lugar.

Cuando un cliente comercial conecta su cuenta de WhatsApp Business, Capy procesa mensajes y datos relacionados de WhatsApp Business en nombre de dicho cliente comercial. Esto puede incluir sincronizar conversaciones, extraer información de leads y propiedades, generar respuestas sugeridas, crear recordatorios, clasificar leads y proporcionar analítica.

Cuando un cliente comercial conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su cuenta publicitaria de Meta, Capy publica las publicaciones y ejecuta las campañas publicitarias que las personas de ese cliente comercial le piden, y lee sus resultados.

El cliente comercial que utiliza Capy es responsable de informar a sus propios leads y contactos que sus comunicaciones pueden ser procesadas mediante herramientas de CRM, automatización e inteligencia artificial, cuando la ley aplicable o las políticas de WhatsApp/Meta lo requieran.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos.

Datos de cuenta

Nombre, correo electrónico, nombre de empresa o agencia, número de teléfono, rol, credenciales de acceso y otros datos asociados a su cuenta de Capy.

Datos de cuenta de WhatsApp Business y Meta

Cuando conecta una integración de WhatsApp Business o Meta, podemos procesar datos como nombre comercial, número de teléfono, ID de cuenta de WhatsApp Business, WABA ID, IDs de cuentas conectadas, plantillas de mensajes, estado de números, permisos autorizados y eventos de webhook de Meta/WhatsApp.

Datos de Facebook, Instagram y publicidad de Meta

Cuando una persona inicia sesión con Facebook para conectar a Capy las páginas de Facebook, las cuentas de Instagram o las cuentas publicitarias de Meta de un negocio, recibimos y almacenamos:

el nombre y el ID de usuario de Meta de esa persona, y los permisos que otorgó;
un token de acceso, que permite a Capy publicar y anunciar en nombre del negocio. Se almacena cifrado, se usa únicamente para las solicitudes a Meta que estas funciones necesitan y nunca se muestra a nadie;
los nombres e IDs de las páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias que el negocio elige usar en Capy;
por cada publicación hecha desde Capy, su ID y su enlace en Meta y sus resultados, en totales (como visualizaciones, alcance, reacciones, me gusta, comentarios y guardados);
por cada campaña iniciada desde Capy, sus IDs en Meta, su presupuesto, fechas y público (un lugar y un rango de edad), su estado y sus resultados, en totales (gasto, alcance, clics y conversaciones iniciadas).

Esos resultados son cantidades. No nos dicen quién vio, indicó que le gusta o comentó una publicación o un anuncio.

Cuando alguien escribe al negocio por WhatsApp desde uno de sus anuncios, Meta nos indica de qué anuncio provino el mensaje. Lo conservamos junto al mensaje, para que el negocio pueda ver cuántas personas escribieron desde cada campaña.

No enviamos a Meta los leads ni los contactos de un negocio para crear públicos publicitarios.

Datos de mensajes

Podemos procesar contenido y metadatos de mensajes de cuentas de WhatsApp Business conectadas, incluyendo texto de mensajes, marcas de tiempo, números de teléfono de remitente y destinatario, respuestas, reacciones, actualizaciones de estado, historial de conversaciones, metadatos de medios y otros eventos relacionados.

Datos de leads y contactos

Nombres, números de teléfono, presupuesto, preferencias de ubicación, criterios de propiedad, tipo de operación, notas, estado del lead, historial de seguimiento, recordatorios y otra información almacenada o generada en el CRM.

Datos de propiedades

URLs de listados, detalles de propiedades, precios, ubicaciones, disponibilidad, características, fotos, URLs de medios, notas y otra información relacionada con propiedades gestionadas o analizadas en Capy.

Datos de uso y registros técnicos

Dirección IP, información del navegador y dispositivo, identificadores técnicos, acciones realizadas en la aplicación, logs, registros de errores y datos utilizados para seguridad, monitoreo, depuración y mejora del Servicio.

Datos de IA y automatización

Campos extraídos de leads, criterios de búsqueda, respuestas sugeridas, clasificaciones, recordatorios, resúmenes, analítica y otros resultados generados a partir de conversaciones, propiedades y actividad del CRM.

Tasación gratuita y plugin de Capy en ChatGPT

La herramienta gratuita de tasación (micapy.com/tasacion) no requiere cuenta. La tasación que usted prepara se guarda en su propio navegador. Nuestros servidores la reciben únicamente para calcular el resultado mientras la página está abierta, y no la almacenan. Un enlace a una tasación lleva sus datos en la parte de la dirección que el navegador no envía a nuestros servidores.

Cuando usted usa el plugin de Capy dentro de ChatGPT u otro asistente compatible, ese asistente envía a nuestros servidores los datos de la tasación que usted le dio: el nombre y las superficies de la propiedad, los comparables con sus precios, superficies, enlaces y calificaciones, el precio que usted propone y, si los indicó, el nombre del propietario y sus datos de contacto como agente. Usamos esos datos únicamente para calcular y devolver el resultado. No los almacenamos ni los asociamos a una cuenta de Capy, y no solicitamos ni almacenamos su identidad ni el contenido de su conversación con el asistente. Registramos un conteo anónimo de uso (la herramienta utilizada, la moneda, el tipo de operación, la cantidad de comparables y si hubo un resultado), sin datos que lo identifiquen a usted, al propietario ni a la propiedad.

El asistente que usted utiliza (por ejemplo ChatGPT, de OpenAI) procesa su conversación y los datos que usted le entrega conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, que Capy no controla.

4. Cómo usamos los datos

Usamos datos personales y Datos del Cliente para:

proporcionar funciones de CRM, gestión de leads, propiedades y mensajería;
sincronizar, almacenar y mostrar conversaciones de WhatsApp Business conectadas;
extraer información de leads, contactos y propiedades;
generar respuestas sugeridas, recordatorios, clasificaciones, resúmenes y analítica;
enviar o recibir mensajes de WhatsApp cuando el agente, agencia o negocio conectado lo autorice;
publicar en Facebook e Instagram, y crear, modificar y detener campañas publicitarias en Meta, cuando una persona del negocio lo pide, y mostrar sus resultados;
administrar cuentas, integraciones, permisos y soporte técnico;
mantener la seguridad del Servicio, prevenir abusos y detectar actividad no autorizada;
depurar errores, monitorear rendimiento y mejorar el Servicio;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o de seguridad; y
comunicarnos con usted sobre el Servicio, actualizaciones, soporte o cambios relevantes.

Capy no vende a terceros contenido identificable de mensajes de clientes ni información personal. Podemos utilizar la información procesada a través de nuestros servicios para proporcionar, mantener, mejorar y proteger nuestra plataforma, y para generar análisis e información de mercado agregados, anonimizados o desidentificados que no identifiquen a clientes individuales, leads o conversaciones.

5. Base legal para el procesamiento

Procesamos datos personales cuando se cumple una o más de las siguientes bases:

usted o su organización ha autorizado a Capy a prestar el Servicio;
el procesamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o su organización;
el procesamiento es necesario para fines comerciales legítimos, como seguridad, soporte, prevención de fraude, depuración y mejora del Servicio;
el procesamiento es necesario para cumplir obligaciones legales; o
se ha obtenido consentimiento cuando la ley aplicable lo requiere.

6. WhatsApp y comunicaciones con leads

Los agentes, agencias y negocios inmobiliarios que usan Capy son responsables de asegurarse de que tienen los permisos, consentimientos u opt-ins necesarios para comunicarse con leads y contactos, y para usar Capy con esas conversaciones.

Esto incluye, cuando corresponda:

obtener opt-in antes de contactar personas por WhatsApp;
proporcionar avisos requeridos sobre el uso de herramientas de CRM, automatización o IA;
enviar únicamente mensajes permitidos, lícitos, precisos y no engañosos;
cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta aplicables;
respetar de forma oportuna solicitudes de baja, "stop", bloqueo, exclusión u opt-out; y
mantener información comercial precisa y actualizada.

Capy procesa datos de WhatsApp Business en nombre del cliente comercial que conecta su cuenta. El cliente comercial es responsable del contenido final de sus comunicaciones y del cumplimiento de las leyes y políticas aplicables a dichas comunicaciones.

7. Cómo compartimos los datos

Podemos compartir datos personales y Datos del Cliente con las siguientes categorías de destinatarios:

Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), según sea necesario para proporcionar integraciones de WhatsApp Business, para publicar las publicaciones y ejecutar las campañas publicitarias que el negocio pide, y servicios relacionados. Para publicar o anunciar enviamos a Meta el contenido de la publicación o del anuncio (imágenes, video, texto y el enlace de la propiedad) y el presupuesto, las fechas y el público de la campaña;
proveedores de hosting, bases de datos, almacenamiento e infraestructura, para operar el Servicio;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para enviar notificaciones, soporte y comunicaciones del Servicio;
herramientas de analítica, monitoreo y registro de errores, para mantener confiabilidad, seguridad y rendimiento;
proveedores de servicios de IA, cuando usamos modelos o sistemas externos para analizar conversaciones, extraer información o generar sugerencias;
asesores profesionales, autoridades o terceros relevantes, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o responder a procesos legales; y
sucesores o compradores potenciales, en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción similar.

Exigimos que nuestros proveedores de servicios procesen datos únicamente para prestar servicios a Capy o según nuestras instrucciones, y no para su uso independiente propio, salvo que la ley aplicable permita o requiera lo contrario.

8. Procesamiento con inteligencia artificial

Capy puede usar sistemas automatizados y modelos de inteligencia artificial para analizar conversaciones, propiedades y actividad del CRM, y para generar:

campos de leads y criterios de propiedad;
respuestas sugeridas;
recordatorios de seguimiento;
clasificaciones de leads;
resúmenes de conversaciones;
analítica comercial; y
recomendaciones de acciones.

Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o no adecuados para una situación específica. Usted debe revisar las sugerencias generadas por IA antes de confiar en ellas, especialmente antes de enviar mensajes a leads, actualizar registros del CRM, tomar decisiones comerciales o modificar información relevante.

Capy no garantiza que los resultados generados por IA sean correctos, completos, actualizados o adecuados para cada caso.

9. Retención de datos

Conservamos datos durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad y cumplir los fines descritos en esta Política.

En general:

Datos de cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para fines legales, administrativos o de seguridad.
Datos de CRM, leads, propiedades y mensajes: se conservan mientras el cliente los mantenga en Capy, mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite su eliminación, sujeto a excepciones legales o técnicas.
Inicio de sesión de Meta para Facebook, Instagram y anuncios (token de acceso): se conserva mientras el negocio tenga una cuenta conectada a través de él. Se elimina cuando el negocio desconecta esas cuentas en Capy, cuando la persona que inició sesión quita a Capy en su configuración de Meta, o cuando le pide a Meta que se eliminen sus datos. Los registros de las publicaciones y campañas hechas desde Capy permanecen en la cuenta del negocio, como parte de su historial, hasta que se solicite su eliminación.
Registros técnicos y logs: se conservan por un período limitado para seguridad, monitoreo, depuración y prevención de abuso.
Copias de seguridad: pueden conservar datos por un período adicional hasta que sean eliminadas conforme a nuestro ciclo normal de respaldo.

Podemos conservar cierta información por más tiempo cuando la ley lo exija o lo permita, por ejemplo para fines fiscales, contables, legales, de seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.

10. Sus derechos y eliminación de datos

Según la ley aplicable, usted puede solicitar acceso, corrección, actualización, exportación o eliminación de sus datos personales.

Para solicitar la eliminación de su cuenta de Capy o de datos asociados, puede consultar nuestras Instrucciones de eliminación de datos o enviar un correo a privacy@micapy.com.

Si conectó Facebook, Instagram o una cuenta publicitaria de Meta, también puede desconectarlas en Capy, quitar a Capy en su configuración de Meta, o pedirle a Meta que se eliminen sus datos. En cada caso eliminamos de inmediato el inicio de sesión y su token de acceso, sin necesidad de un correo. Las Instrucciones de eliminación de datos explican cada forma.

Para una solicitud por correo, use el asunto: Solicitud de eliminación de datos

Incluya, cuando corresponda:

correo asociado a su cuenta de Capy;
nombre comercial o agencia;
número de WhatsApp Business conectado;
descripción de los datos que desea eliminar; y
cualquier información necesaria para verificar su autoridad sobre la cuenta o negocio correspondiente.

Antes de eliminar datos comerciales o datos vinculados a una cuenta de WhatsApp Business, podemos requerir verificación de identidad o autoridad para proteger la información del cliente comercial y evitar eliminaciones no autorizadas.

Para consultas generales, puede escribir a hola@micapy.com.

11. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales y Datos del Cliente contra acceso, uso, pérdida, divulgación o alteración no autorizados.

Estas medidas pueden incluir:

controles de acceso y autenticación;
cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS;
cifrado en reposo de los tokens de acceso que Capy conserva para publicar y anunciar en Meta;
acceso restringido a bases de datos;
registro, monitoreo y alertas;
gestión de secretos y credenciales;
copias de seguridad;
limitación de acceso interno al personal autorizado; y
prácticas de seguridad operativa razonables.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Transferencias internacionales

Capy puede usar proveedores de servicios e infraestructura que procesan datos en países distintos al suyo, incluso fuera de Paraguay.

Cuando los datos se procesan o transfieren internacionalmente, adoptamos medidas razonables según la naturaleza de los datos, el país de destino, las salvaguardas de nuestros proveedores y los requisitos de la ley aplicable.

13. Menores

Capy está destinado a negocios, agencias y usuarios profesionales. No está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Si cree que hemos recopilado datos personales de un menor sin autorización adecuada, contáctenos para que podamos revisar y tomar las medidas correspondientes.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada en la página.

Si los cambios son materiales, intentaremos proporcionar aviso razonable cuando sea practicable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la Política actualizada, en la medida permitida por la ley aplicable.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos en:

Operador del Servicio: Capy Technologies E.A.S.
Correo de privacidad: privacy@micapy.com
Contacto general: hola@micapy.com
Sitio web: micapy.com