Entidad legal: Capy Technologies E.A.S.
Nombre comercial: Capy / miCapy
Sitio web: micapy.com
Contacto: privacy@micapy.com
Resumen
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos almacenados en Capy / miCapy ("Capy"). Si accedió a Capy mediante una integración de Meta o WhatsApp y desea que eliminemos datos recibidos a través de Meta o WhatsApp, siga las instrucciones a continuación.
Como Capy es utilizado por negocios para gestionar conversaciones con sus leads, es posible que debamos verificar que la persona que solicita la eliminación tiene autoridad sobre la cuenta comercial correspondiente antes de eliminar registros comerciales.
Qué puede solicitar eliminar
Puede solicitar la eliminación de:
- Su cuenta de Capy
- Registros de CRM asociados a su negocio
- Datos de integración de WhatsApp (detalles de cuenta conectada, plantillas, datos relacionados con webhooks)
- Mensajes almacenados e historial de conversaciones
- Leads, contactos, notas, recordatorios y registros de propiedades
- Datos importados o generados mediante integraciones de Meta o WhatsApp
Cómo solicitar la eliminación
- Envíe un correo a privacy@micapy.com (o a hola@micapy.com si no puede contactar el buzón de privacidad).
- Use el asunto: Solicitud de eliminación de datos
- Incluya:
- El correo electrónico asociado a su cuenta de Capy
- El nombre de su negocio o agencia
- El número de teléfono de WhatsApp Business conectado a Capy (si aplica)
- Una descripción de qué debe eliminarse (eliminación total de cuenta o datos específicos)
- Verificaremos la autoridad del solicitante antes de eliminar datos comerciales.
- Confirmaremos por correo una vez completada la eliminación.
Plazo
Procesaremos solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, salvo que estemos legalmente obligados o autorizados a conservar cierta información.
Excepciones
Podemos conservar datos limitados cuando sea necesario o esté permitido para:
- Cumplimiento legal
- Seguridad y prevención de fraude
- Registros de facturación, impuestos o contabilidad
- Resolución de disputas
- Copias de seguridad hasta que expiren en el ciclo ordinario de respaldo
Los datos retenidos se aislarán y protegerán hasta su eliminación conforme a nuestras prácticas de retención.
Usuarios de Meta y WhatsApp
Si usó Capy mediante una integración de Meta o WhatsApp y desea eliminar datos recibidos de esas plataformas, envíe una solicitud siguiendo el proceso anterior. Incluya su número de WhatsApp Business y el correo de su cuenta de Capy para localizar los registros correctos.
Eliminar datos en Capy no elimina automáticamente datos conservados por Meta o WhatsApp. También puede necesitar gestionar datos directamente a través de Meta o WhatsApp cuando corresponda.
Contacto
Correo: privacy@micapy.com
Contacto general: hola@micapy.com