Entidad legal: Capy Technologies E.A.S.
Nombre comercial: Capy / miCapy
Sitio web: micapy.com
Contacto: privacy@micapy.com
Resumen
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos almacenados en Capy / miCapy ("Capy"). Si accedió a Capy mediante una integración de Meta o WhatsApp y desea que eliminemos datos recibidos a través de Meta o WhatsApp, siga las instrucciones a continuación.
Como Capy es utilizado por negocios para gestionar conversaciones con sus leads, es posible que debamos verificar que la persona que solicita la eliminación tiene autoridad sobre la cuenta comercial correspondiente antes de eliminar registros comerciales.
Qué puede solicitar eliminar
Puede solicitar la eliminación de:
- Su cuenta de Capy
- Registros de CRM asociados a su negocio
- Datos de integración de WhatsApp (detalles de cuenta conectada, plantillas, datos relacionados con webhooks)
- Datos de Facebook, Instagram y publicidad de Meta (el inicio de sesión y su token de acceso, las páginas y cuentas conectadas, y los registros de las publicaciones y campañas hechas desde Capy)
- Mensajes almacenados e historial de conversaciones
- Leads, contactos, notas, recordatorios y registros de propiedades
- Datos importados o generados mediante integraciones de Meta o WhatsApp
Cómo solicitar la eliminación
- Envíe un correo a privacy@micapy.com (o a hola@micapy.com si no puede contactar el buzón de privacidad).
- Use el asunto: Solicitud de eliminación de datos
- Incluya:
- El correo electrónico asociado a su cuenta de Capy
- El nombre de su negocio o agencia
- El número de teléfono de WhatsApp Business conectado a Capy (si aplica)
- Una descripción de qué debe eliminarse (eliminación total de cuenta o datos específicos)
- Verificaremos la autoridad del solicitante antes de eliminar datos comerciales.
- Confirmaremos por correo una vez completada la eliminación.
Plazo
Procesaremos solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, salvo que estemos legalmente obligados o autorizados a conservar cierta información.
Excepciones
Podemos conservar datos limitados cuando sea necesario o esté permitido para:
- Cumplimiento legal
- Seguridad y prevención de fraude
- Registros de facturación, impuestos o contabilidad
- Resolución de disputas
- Copias de seguridad hasta que expiren en el ciclo ordinario de respaldo
Los datos retenidos se aislarán y protegerán hasta su eliminación conforme a nuestras prácticas de retención.
Usuarios de Meta y WhatsApp
Si usó Capy mediante una integración de Meta o WhatsApp y desea eliminar datos recibidos de esas plataformas, envíe una solicitud siguiendo el proceso anterior. Incluya su número de WhatsApp Business y el correo de su cuenta de Capy para localizar los registros correctos.
Eliminar datos en Capy no elimina automáticamente datos conservados por Meta o WhatsApp. También puede necesitar gestionar datos directamente a través de Meta o WhatsApp cuando corresponda.
Cuentas de Facebook, Instagram y publicidad de Meta
Si conectó a Capy una página de Facebook, una cuenta de Instagram o una cuenta publicitaria de Meta, Capy conserva el inicio de sesión que usted otorgó y su token de acceso. Puede hacer que se eliminen de tres formas, sin necesidad de un correo:
- En Capy. En Studio, abra Administrar cuentas y desconecte las cuentas. Cuando se desconecta la última cuenta conectada a través de un inicio de sesión, Capy elimina ese inicio de sesión y su token. Capy le pide finalizar las campañas activas en una cuenta antes de desconectarla.
- En Meta. Quite a Capy en Integraciones comerciales, dentro de la configuración de Facebook. Meta nos avisa y eliminamos de inmediato el inicio de sesión y su token.
- Con la solicitud de eliminación de Meta. Al quitar a Capy allí, Meta le permite pedir que se eliminen sus datos. Eliminamos el inicio de sesión y su token en cuanto Meta nos envía la solicitud, y Meta le muestra un código de confirmación y un enlace a una página nuestra que confirma la eliminación.
Después de eso, Capy ya no puede publicar, leer resultados ni modificar o detener una campaña con ese inicio de sesión. Las publicaciones ya hechas y las campañas ya creadas permanecen en Meta. Si quitó a Capy en Meta mientras una campaña estaba activa, deténgala en el Administrador de anuncios de Meta.
Los registros de las publicaciones y campañas hechas desde Capy, y los nombres de las cuentas en las que se hicieron, permanecen en la cuenta de su negocio en Capy como parte de su historial. Para que se eliminen, envíe una solicitud por correo como se describe arriba.
Contacto
Correo: privacy@micapy.com
Contacto general: hola@micapy.com